FAQ Onlinebanking

Um sich im Onlinebanking anzumelden, verwenden Sie bitte aus Sicherheitsgründen ausschließlich den Login-Button auf der Website Ihrer Bank.

Wenn Sie Onlinebanking-Apps installiert haben, können Sie auch mit Quick-ID oder Touch-ID einsteigen.

Dafür gibt es 3 Möglichkeiten:

1) mobileTAN

Empfang der TAN (Transaktionsnummer) auf eine bestimmte Mobilnummer.

Nach dem Erfassen Ihrer Aufträge im Onlinebanking fordern Sie eine mobileTAN an. Diese TAN und Ihre PIN bzw. Ihr Passwort geben Sie in den vorgegebenen Feldern ein.

2) cardTAN

Ermittlung einer TAN mit dem cardTAN Generator und einer cardTAN fähigen Karte (DMC oder Security Card).

So komfortabel ist die cardTAN:

• Der cardTAN Generator funktioniert völlig verbindungslos. Sie benötigen weder ein Kabel noch eine sonstige Verbindung.
• cardTAN funktioniert auch auf Smartphones - unabhängig vom Empfang (Funklöcher, Ausland, Zug).
• Sie müssen keinerlei zusätzliche Software auf Ihrem PC oder Notebook installieren.
• Der cardTAN-Generator ist äußerst robust und passt in jede noch so kleine Tasche.
• Mit einer cardTAN können Sie beliebig viele Transaktionen im „Businessbaning pro“ und im „Onlinebanking Kommerz“ beauftragen.

Für maximale Sicherheit:

• Nur Sie können durch Eingabe Ihrer Onlinebanking-PIN die Bank Burgenland Debit Mastercard oder Security Card im cardTAN-Generator aktivieren.
• Die erzeugte, gültige TAN ist nur für Sie gültig – und auch nur für eine Unterschrift. Beim nächsten Autorisierungsverfahren wird eine neue gültige TAN ermittelt.
• Die TAN wird erst dann auf Knopfdruck von Ihnen erzeugt, wenn Sie die auf dem Display des cardTAN-Generators angezeigten Überweisungsdaten mit den Originaldaten verglichen haben und diese übereinstimmen.
• Zur Ermittlung der TAN werden die Auftragsdaten in einem hochsicheren Verfahren mit einbezogen. Die TAN ist damit unlösbar mit den erfassten Aufträgen verbunden.

3) Digital-ID App

Die Digital-ID App ist eine zusätzliche App der Bank Burgenland, die Ihnen den Einstieg bzw. die Durchführung von Überweisungen erleichtert.

Ihre Vorteile:

• Digital-ID App ist kostenlos
• Keine Nutzungsgebühr
• Besonders sichere Technologie
• Einfache Anmeldung durch Short-PIN, Fingerprint oder Gesichtserkennung
• Einfache Überweisungsfreigabe durch Tippen auf die richtige von den drei angezeigten Zahlen
• Durchführung von beliebig vielen Transaktionen

Der Benutzername und das Passwort werden beim Erstlogin oder im Zuge der Migration von 3 Eingabekriterien auf 2 Eingabekriterien von Ihnen angelegt. 

Hinweis: Ändern Sie aus Sicherheitsgründen Ihr Passwort in regelmäßigen Abständen!

Mit der Sicherheitsfrage und deren Antwort haben Sie die Möglichkeit, ein neues Passwort festzulegen, sollten Sie Ihr altes vergessen haben.

Sollten Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, klicken Sie auf den Link "Benutzernamen vergessen" in der Login-Maske. Nach Angabe Ihrer Mobilnummer und Ihrer IBAN übermitteln wir Ihnen per SMS Ihren vergebenen Benutzernamen. Aus Sicherheitsgründen vergleichen wir jedoch Ihre Angaben mit den bei uns gespeicherten Daten. Aus diesem Grund bitten wir Sie, die Mobilnummer stets aktuell zu halten. 

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie in der Login-Maske auf den Link "Passwort vergessen". Hier können Sie unter Angabe Ihres Benutzernamens einen einmaligen Aktivierungscode per SMS anfordern. Dieser wird an die bei uns gespeicherte Mobilnummer versandt. Bitte halten Sie daher Ihre Mobilnummer stets aktuell.

Sie können diese Daten jederzeit nach einem erfolgreichen Login ändern. Rufen Sie dazu unter Ihrem Avatar (= Verfügerbild) den Punkt "Sicherheit" und dann "Zugangsdaten" auf. Durch einen Klick auf das Bleistiftsymbol können Sie die jeweiligen Daten ändern. 

Seit 1. April 2023 gibt es eine Änderung bei Ihrer Anmeldung im Bank Burgenland Onlinebanking. Ab sofort benötigen Sie nur mehr zwei Zugangsdaten (Benutzername und Passwort), um ins Onlinebanking einzusteigen. Die Umstellung auf zwei Zugangsdaten können Sie ganz einfach durchführen: Im Menüpunkt "Sicherheit" auf "Zugangsdaten" klicken und dann auf den Button "Umstellung auf zwei Credentials durchführen".

Nach erfolgreicher Umstellung der Zugangsdaten ist ein Login mit Verfügernummer, Verfügername und Passwort leider nicht mehr möglich.

Die Verfügernummer wird von der Bank vergeben und kann nicht geändert werden. Der Verfügername wird beim Ersteinstieg ins Onlinebanking von Ihnen vergeben und kann jederzeit über die Administration im Onlinebanking geändert werden.

Hinweis: Ändern Sie aus Sicherheitsgründen Ihren Verfügernamen in regelmäßigen Abständen!

PIN ist die Abkürzung für "persönliche Identifikationsnummer". Sie identifiziert Sie als rechtmäßigen Nutzer des Onlinebankings. Notieren Sie bitte Ihre aktuelle PIN nicht, sondern merken Sie sich Ihre persönlich definierte PIN.

Hinweis: Ändern Sie aus Sicherheitsgründen Ihre PIN in regelmäßigen Abständen!

Klicken Sie dazu auf Ihr persönliches Profil. Sie kommen in den Menüpunkt "Meine Daten" und finden unter dem Punkt "Sicherheit" die Änderungsmöglichkeit.

Sollten Sie einmal Ihre PIN vergessen, ist es ganz einfach möglich, in wenigen Schritten eine neue PIN anzulegen.
Im Rahmen der Umstellung auf PSD 2 wurden Sie zur einmaligen Definition einer Sicherheitsfrage aufgefordert. Haben Sie dies erledigt, können Sie zukünftig am Anmeldebildschirm zum Onlinebanking über die Funktion "Passwort vergessen?" die Erneuerung Ihrer PIN anstoßen. Folgen Sie hierzu einfach den Anweisungen der jeweiligen Maske. Wichtig ist, dass Sie

• Die Antwort Ihrer Sicherheitsfrage exakt eingeben
• Eine korrekte Mobilnummer bei uns für die Abfrage einer "Sicherheits-SMS" hinterlegt haben
• Ihre Verfügernummer bereit haben

Bei Fragen dazu steht Ihnen Ihr Kundenbetreuer gerne zur Verfügung.

Der Logout ist rechts oben im Menü zu finden. Beenden Sie Ihr Banking immer über den Logout-Button.

Wenn 15 Minuten lang keine Aktivität erfolgt, wird der Verfüger aus Sicherheitsgründen automatisch aus dem Onlinebanking abgemeldet.

Wenn Sie über einen Internet-Browser auf Ihrem Desktop ins Onlinebanking einsteigen, kann eine Bindung zwischen diesem Browser auf genau diesem Computer und Ihrem Banking hergestellt werden. Dadurch wird Ihr Login noch bequemer und einfacher, da die Eingabe des Benutzernamens entfällt. Diese Browserbindung können Sie selbstverständlich auch für andere Browser/PCs aktivieren oder in Ihrem Banking unter Ihrem Avatar (= Verfügerbild) unter dem Punkt "Sicherheit" und dann "Gebundene Geräte" rückgängig machen.

Daueraufträge sind unter "Geplante Aufträge/Daueraufträge" zu finden.

Zum Bearbeiten klicken Sie auf den Dauerauftrag, um die Detaildaten zu öffnen und anschließend auf den Button "Auftrag bearbeiten".

Geben Sie bitte die neuen Daten ein und klicken anschließend auf "Speichern“"

Bitte beachten Sie, dass eine Änderung bzw. Stornierung immer mittels TAN gezeichnet werden muss.

Zum Stornieren finden Sie im Bearbeitungs-Modus links unten den gleichnamigen Button.

Der Zahlschein- und der QR-Code-Scan sind in der Banking-App im Menü "Neuer Auftrag" im Tab "Scan" zu finden.

Ja, die Neuanlage von Daueraufträgen ist über die Menüpunkte "Aufträge/Geplante Aufträge/Dauerauftrag/Neuer Dauerauftrag" möglich.

Wenn Sie im Menü „Offene Aufträge" mehrere Aufträge auswählen und auf den Button "Selektiert Zeichnen" klicken, wird das Zusammenfassungs-Overlay geöffnet.

Stellen Sie bei "Diese Aufträge zusammengefasst buchen?" den Regler auf Ja. Es können bis zu 50 Aufträge mit einer Transaktions-Nummer (TAN) gezeichnet werden.

Ja, das ist möglich. Wenn zum Beispiel eine Rechnung noch nicht fällig ist und Sie erst bei Fälligkeit bezahlen möchten, aber schon jetzt die Überweisung im Onlinebanking erfassen möchten, ist das über den Menüpunkt "Aufträge/Geplante Aufträge" möglich (Durchführungsdatum liegt in der Zukunft).

Wenn Sie häufig Überweisungen an die gleiche Empfängerkontonummer tätigen, haben Sie mehrere Möglichkeiten, sich immer wieder die Eingaben sämtlicher Empfängerdaten zu ersparen.

Wenn Sie die Überweisung über den Button "Aufträge/Neuer Auftrag" eingeben, erkennt das System bereits nach Eingabe von 3 Zeichen des Namens oder der IBAN des Empfängers den potentiellen Empfänger (natürlich nur, wenn Sie bereits einmal an diesen eine Überweisung erfasst haben) oder eine Liste möglicher Empfänger, aus der Sie dann den konkreten Empfänger auswählen können.

Sie können den potenziellen Empfänger auch aus den Kontakten ("Aufträge/Kontakte") auswählen – hier werden alle neuen Kontakte automatisch gespeichert und Sie brauchen nicht mehr alle Daten einzugeben, wenn Sie an den gleichen Empfänger noch einmal eine Überweisung tätigen.

Die Vorlagen finden Sie im Menü "Aufträge".

Geben Sie in der Auftragserfassungsmaske in das Empfänger-Eingabefeld den Namen oder die IBAN des Empfängers ein. Bereits nach Eingabe von 3 Zeichen wird eine Trefferliste mit Kontakten und Vorlagen angeboten, aus der Sie den gewünschten Datensatz auswählen und in die Auftragserfassung übernehmen können. Neue Kontakte werden übrigens automatisch gespeichert, ebenso historische Zahlungsdaten (Vorlagen).

Unter dem Button "Aufträge" finden Sie alle möglichen Varianten, wie Sie eine Überweisung tätigen können, wie beispielsweise Vorlagen, Kontakte, geplante Aufträge.

Wenn Sie aus einem Finanzbuchhaltungsprogramm einen SEPA-XML-Normdatenträger exportieren, können Sie diesen ins Onlinebanking importieren, zeichnen und zur Durchführung an Ihre Bank weiterleiten.

Um diese Funktion nutzen zu können, wenden sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Ja. Im Journal unter dem Menüpunkt "Service" finden Sie alle Aktivitäten wie zum Beispiel Datum und genaue Uhrzeit Ihres letzten Logins.

Überprüfen Sie zuerst die Einstellung des Filters im Menüpunkt "Schließfach". Wenn die Auswahl "ungelesen" ausgewählt ist, sehen Sie bereits aufgerufene Kontoauszüge nicht in dieser Ansicht. Ändern Sie dann bitte die Filter-Auswahl auf "Alle". Ist auch dort der gesuchte Kontoauszug nicht zu finden, verwenden Sie die Funktion "Kontoauszug nacherstellen".

Ihre elektronischen Kontoauszüge finden Sie im Menüpunkt "Service" unter "Schließfach".

Sie können dort nach Erstellungsdatum bzw. Dokumentbezeichnung und nach "gelesen/ungelesen" filtern, bzw. die Anzeige nach verschiedenen Kriterien sortieren.

Ausgewählte Kontoauszüge können auch exportiert werden. Die Funktion "Kontoauszug nacherstellen" unterstützt Sie dabei.